Scopri nel nostro articolo come sfruttare al meglio i prodotti di stampa personalizzabili per mostrare il carattere della tua struttura ricettiva e far sì che gli ospiti pubblicizzino la tua struttura e tornino volentieri.
Check list per avere degli ospiti soddisfatti
1. Dopo la prenotazione: invia un’e-mail di conferma personalizzata
2. All’arrivo: prepara nella stanza degli ospiti un set di cortesia con il logo della tua struttura, asciugamani, kit per scrivere e informazioni basiche sulla struttura
3. Durante il soggiorno: cura la segnaletica interna per far sì che gli ospiti si orientino facilmente nella struttura
4. Alla partenza: chiedi un feedback e fornisci aiuto per raggiungere la stazione o l’aeroporto
5. Dopo il soggiorno: mantieni il contatto con gli ospiti inviandogli e-mail personalizzate con sconti e novità sulla struttura
Cosa rende competitiva una struttura ricettiva? Di sicuro una buona posizione e i collegamenti con i mezzi di trasporto sono un vantaggio. Il personale, preparato e cortese. La pulizia e l’arredamento. Ma tutto questo non è abbastanza, è semplicemente lo standard. Se vuoi sapere come spiccare sopra la media con l’aiuto dei materiali di stampa continua a leggere il nostro articolo.
La fase di prenotazione
Un servizio clienti davvero eccellente inizia direttamente con la prenotazione. Mentre in passato dovevi districarti tra cataloghi di viaggio e fissare diversi appuntamenti in un’agenzia di viaggi, oggi le prenotazioni vengono effettuate quasi esclusivamente online. Ma nonostante la semplicità, la trasparenza e il risparmio di tempo, un aspetto viene meno: il contatto personale. Ed è proprio qui che entri in gioco tu. Grazie alle informazioni che i diversi portali di prenotazione ti forniscono sui clienti del tuo hotel, puoi agire in modo molto mirato, proponendo ai clienti offerte personalizzate.
Inizia inviando un e-mail di saluto agli ospiti dell’hotel; ricordati di includere tutte le informazioni importanti per il suo soggiorno e per trovarti. Ricordati che più il tuo approccio sarà mirato più avrai possibilità di catturare l’attenzione del tuo gruppo target.
Qui di seguito troverai alcuni consigli in base alla tipologia di ospite:
- Se il tuo ospite viaggia da solo e si ferma per pochi giorni, spesso si tratta di un viaggio di lavoro. In questo caso, oltre agli orari della colazione, avrà bisogno di informazioni sui trasporti pubblici e sulla posizione di alcuni punti di contatto come il centro fieristico, il quartiere degli affari, il centro città ecc.
- Gli adulti con lo stesso cognome e/o di età simile sono spesso coppie, coniugi o amici. In questo caso, è sicuramente una buona idea fornirgli informazioni sui centri benessere, le attività all’aria aperta e le informazioni sui migliori ristoranti nelle vicinanze.
- Per i viaggiatori con bambini è invece opportuno suggerire escursioni e attività per bambini nella zona.
L’arrivo degli ospiti
Accogli i tuoi ospiti esausti con un box di benvenuto indimenticabile, prodotti da bagno, accappatoi, ciabatte, cartelle informative e gadget omaggio tutti rigorosamente con il tuo logo. Vuoi aggiungere un tocco di classe al tuo kit di benvenuto? Personalizzalo a seconda del tuo target group, per esempio per un ospite business aggiungi dei blocchi per appunti; per le coppie aggiungi dei cioccolatini personalizzati.
Idee regalo di benvenuto
Qualche suggerimento per le coppie
Qualche suggerimento per i clienti business
Per le famiglie
Durante il soggiorno
Il check-in
Dai ai tuoi clienti una pratica tessera NFC o RFID per accedere facilmente alle stanze e ai servizi dell’hotel anziché un’ingombrante chiave. In questo modo i tuoi ospiti potranno accedere alle aree a cui sono autorizzati semplicemente tenendo la tessera contro la superficie di contatto contrassegnata accanto o sulla maniglia della porta.
Inoltre questo metodo è molto più pratico e sicuro anche per te, per esempio avrai più controllo sugli ospiti perchè potrai verificare a sistema i loro accessi e attivare e disattivare gli accessi alle aree speciali dell’hotel; per esempio se un’ospite paga per un giorno di SPA la tessera potrà essere facilmente attivata per quell’area per quel giorno specifico.
I gadget
Quando i tuoi ospiti entrano per la prima volta nella loro camera, la prima impressione è decisiva. La pulizia impeccabile e un minibar ben fornito però non bastano; per questo motivo i set di benvenuto, possibilmente personalizzabili per tipologia di cliente, sono sempre una buona idea.
Inoltre ricordati di mettere a disposizione dei tuoi clienti un foglio o una cartellina contenente le informazioni più importanti sulla tua struttura ricettiva.
Inoltre, se gestisci una struttura ricettiva 2.0 e vuoi dimostrare ai tuoi ospiti che sei al passo con i tempi, potresti optare per un tablet con funzione di telefono per contattare la struttura e contenente tutte le informazioni necessarie per garantire un ottimo soggiorno agli ospiti.
La partenza: anche l’ultima impressione conta
Quando i tue clienti stanno andando via dai ancora una volta il massimo per ancorarti alla loro memoria a lungo termine. Per esempio puoi dargli dei voucher sconto per spingerli a ritornare nella tua struttura. Oppure se sono clienti premium puoi anche includere un piccolo omaggio sotto forma di gadget.
Ti è piaciuto il tuo soggiorno con noi?
La recensione è l’elemento fondamentale per tutte le strutture ricettive che vogliono affermarsi e mantenersi sul mercato a lungo termine. Infatti attraverso il feedback i tuoi clienti faranno pubblicità alla tua struttura spingendo così potenziali nuovi clienti a sceglierti. Per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione invia un e-mail personalizzata subito dopo la fine del loro soggiorno per invitarli a lasciati un feedback; per dare un ulteriore incentivo puoi dare uno sconto in cambio di una recensione.
Dopo il soggiorno
Se hai fatto tutto bene fino a questo punto e ti sei preso cura degli ospiti del tuo hotel al meglio delle tue conoscenze e convinzioni, le tue possibilità di ottenere un seguito di prenotazioni e raccomandazioni sono già molto buone. Ma puoi sempre superarti inviando, dopo qualche settimana dal soggiorno, una mail o una cartolina personalizzata per ringraziarli di aver soggiornato nella tua struttura.
