Descubre los mejores trucos reforzar la relación cliente-vendedor y fidelizarlos
Muchas empresas o marcas centran sus esfuerzos en conseguir ventas, lo cual está bien, pero… ¿están conectando realmente con sus clientes?
Conectar con los clientes cuando llegan a un negocio, sea físico u online, será clave para fidelizarlos y que reincidan en la compra. Y como ya hemos comentado en anteriores artículos, la fidelización del cliente es básica para el éxito de cualquier empresa.
¿Qué se necesita para conectar con los clientes y fidelizarlos? La clave está en conocerlos bien: saber cuál es su perfil, cuáles son sus gustos, sus intereses y sus hábitos de compra.
Formas de conectar con tus clientes que debes tener en cuenta
Apoyo durante la venta y la post venta: Si se trata de un negocio online, uno de los mayores retos a los que se enfrenta es que el usuario o cliente finalice su compra de forma satisfactoria. A diferencia de la tienda física, la online no dispone de vendedores que puedan cerrar ventas, con lo que, en este caso inciden varios factores para que la venta se realice con éxito: disponer de una web actualizada, con un diseño intuitivo y con un catálogo de productos claro y muy visual, que la compra se pueda efectuar en sencillos pasos, que los precios no sean desorbitados, que los clientes puedan disponer de descuentos o incentivos en su primera compra, etc. Una vez se haya efectuado la compra, es importante estar atento a posibles consultas post venta. La atención al cliente tras una compra es igual o más importante que la recibida durante la compra. Conseguir que un cliente que se siga sintiendo bien atendido una vez ha desenfundado su dinero estará más satisfecho y, por lo tanto, conectará mejor con ese negocio.
Redes sociales como punto de venta: Utilizar las redes sociales es una de las formas más eficaces y baratas de conectar con tus clientes. Interactuar con ellos, o como se dice en la jerga digital, generar engagement, se da de forma más fácil y natural en un entorno digital y social como Facebook, Instagram, Twitter, etc. Pero, además, las redes sociales ahora también son un nuevo canal de venta online. Con esta nueva función, los clientes podrán comprar los mismos productos que en la tienda online sin necesidad de salir de Facebook o de Instagram. Por ello, hoy en día las redes sociales no pueden faltar en la estrategia de marketing de cualquier negocio o marca persona.
Trabajar un blog de empresa: Ofrecer contenido de valor en un blog de tu negocio es una acción sencilla pero muy eficaz para conectar con tus clientes. En los blogs, una marca puede dar rienda suelta a su imaginación y generar todo tipo de contenido relacionado directa o indirectamente con su producto o servicio. Estos contenidos, además de ser un elemento fundamental para el posicionamiento de la marca en buscadores como Google, pueden resultar de gran interés por los clientes y ser un nexo de conexión con ellos y una buena técnica para fidelizarlos e incitarles a la compra.
Escucha a tus clientes: Cuanto más escuchas a tus clientes, más sabes lo que necesitan y más conectas con ellos. Así de fácil y así de difícil. Escuchar es un arte y no todos saben ponerlo en práctica. En un negocio, la empatía con el cliente es imprescindible y se empieza a trabajar durante la venta y en la post venta, contestando los comentarios o consultas recibidas en las redes sociales, en el blog o en el correo electrónico, dando soporte a los clientes pre y post venta, etc. Todo ello es información valiosa para conectar con tus clientes, cubrir sus necesidades reales y, en definitiva, generar más ventas.
¿Cuál de estas acciones crees que podrías empezar a poner en práctica? Compártelo con nosotros y déjanos un comentario a continuación.
